Méthode 8D – Résolution de problème

Principes de base et démarche générale

• Introduction : les pratiques des stagiaires : retour d’expériences (les succès / les axes de développement) ; 
• Présentation : objectifs, programme et pédagogie de la formation ;
• Une méthodologie pour résoudre les problèmes … quel intérêt ? ;
• Découverte et approche de résolution de problèmes ;
• Les prérequis à une démarche de résolution de problèmes.

La méthode en détail avec cas pratique

• Étape 1 : Construire l’équipe 
  • Constitution d’une équipe de travail possédant les connaissances adéquates et disposée à résoudre efficacement le problème posé ; 
  • Rôles et missions de chacun des membres de l’équipe, en particulier l’animateur ; 
  • Réunion de travail : les leviers pour la rendre efficace. 
• Étape 2 : Décrire le problème
  • Décomposition du problème de façon très précise afin de garantir que le groupe de travail atteigne les objectifs escomptés ;
  • Présentation et application sur le cas d’étude des outils associés à cette étape ;
  • Mise en application sur le cas d’étude. 
• Étape 3 : Sécuriser / confiner
  • Protection du client (externe ou interne) des effets du problème ;
  • Présentation et application sur le cas d’étude des outils associés à cette étape. 
• Étape 4 : Rechercher la(es) cause(s) principale(s)
  • Identification et vérification des causes de non-détection / des causes origine et identification des causes racines systémiques ; 
  • Présentation et application sur le cas d’étude des outils associés à cette étape ;
  • Mise en application sur le cas d’étude. 

La méthode en détail avec cas pratique (suite jour 1)

• Étape 5 : Définir et sélectionner les actions correctives appropriées
  • Choix de la meilleure action d’éradication définitive des causes de non-détection / causes origine ;
  • Méthodes de prise de décision ;
  • Présentation et application sur le cas d’étude des outils associés à cette étape ;
  • Mise en application sur le cas d’étude.
• Étape 6 : Mettre en œuvre les actions correctives
  • Planification de la réalisation des actions définitives d’éradication du problème, mise en place de ce plan, contrôle de l’efficacité ;
  • Mise en application sur le cas d’étude.
• Étape 7 : Prévenir la réapparition du problème / transversaliser
  • Modification des systèmes, des pratiques et procédures nécessaires pour éviter que le problème ou tout problème similaire ne se reproduise ;
  • Mise en application sur le cas d’étude.
• Étape 8 : Clôturer
  • L’objectif de cette étape est de clôturer les travaux de l’équipe et de valoriser le travail collectif ainsi que les efforts individuels de ses membres.
• Synthèse et bilan
  • Les points clefs à retenir ;
  • Synthèse de la formation ;
  • Évaluation des acquis des participants (quiz) ;
  • Evaluation à chaud de la formation.

Validation des acquis – application cas entreprise

• Durant cette journée, chaque stagiaire (ou groupe de stagiaires) présentera le cas qu’il aura choisi de traiter ;
• Retour d’expérience (ce qui a bien fonctionné et ce qui a moins bien fonctionné) individuellement ;
• Présentation des sujets individuellement ou par équipe face au groupe constitué des autres stagiaires et de l’animateur ;
• Analyse et synthèse par les stagiaires / par l’animateur des points forts et axes de développement sur le fond et la forme ;
• Les points clefs à retenir ;
• Synthèse de la formation ;
• Evaluation à chaud de la formation.